RM新时代

按照信息服務(wù)生命周期推出一套完整的IT服務(wù)標準體系ITSS（Information Technology Service Standards ， 信息技術(shù)服務(wù)標準），包含了IT服務(wù)的規劃設計、部署實(shí)施、服務(wù)運營(yíng)、持續改進(jìn)和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及信息系統建設、運行維護、服務(wù)管理、治理及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標準庫。

ITSS 的來(lái)源

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會(huì )的聯(lián)合知道下，有國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應、推廣和應用等各類(lèi)組織自主創(chuàng )新成果的固化。

ITSS組成要素

人員：提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求【正確選人】

流程：提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結構化的活動(dòng)【正確做事】

技術(shù)：交付滿(mǎn)足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力【高效做事】

資源：提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)【保障做事】

IT服務(wù)生命周期

規劃設計：從客戶(hù)業(yè)務(wù)戰略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準備，以確保提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的IT服務(wù)。

部署實(shí)施：依據ITSS建立管理體系、部署專(zhuān)用工具及服務(wù)解決方案。

服務(wù)運營(yíng)：根據服務(wù)部署情況，依據ITSS，采用過(guò)程方法，全面管理基礎設施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續性，實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)與IT服務(wù)運營(yíng)融合。

持續改進(jìn)：根據服務(wù)運營(yíng)的實(shí)際情況，定期評審IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規劃設計和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監督管理：依據ITSS對IT服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并對服務(wù)供方對服務(wù)過(guò)程、交付結果實(shí)施監督和績(jì)效評估。

ITSS主要內容

ITSS體系的提出主要從業(yè)務(wù)分類(lèi)、服務(wù)管控、服務(wù)安全、服務(wù)業(yè)務(wù)、外包、對象、和行業(yè)等幾個(gè)方面考了，分為基礎標準、服務(wù)管控標準、服務(wù)外包標準、業(yè)務(wù)標準、安全標準、行業(yè)應用標準6大類(lèi)。