基本介紹

批發零售業服務認證是由認監委批準的第三方認證機構，按照《商品經營企業服務質量評價體系》標準(SB/T 10962-2013) 對申請企業的批發零售服務進行評價的第三方認證行為。認證結果依據分數分為三星、四星、五星，通過認證的企業可以按照認證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證星級標識。

商品經營企業服務質量評價體系規定了商品經營企業服務質量評價體系的術語和定義以及評價要求等。本標準適用于為顧客提供商品和服務的商業組織（以下簡稱組織）。服務文化是企業在長期對用戶服務的過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和，內容包括服務文化、領導力、人力資源及服務戰略、服務系統和服務過程6個方面。

服務認證對企業發展的意義：

服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。企業服務達標，通過認證企業的服務管理達到國家相關標準（或行業標準、或聯盟標準），強化服務管理水平及服務能力。

通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的服務方面的領先性，可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力，強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額。

認證依據

SB/T10962-2013《商品經營企業服務質量評價體系》