ISO9000族標準包括以下核心要素:
質量管理原則。這些原則是ISO9000族標準的基礎,包括以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進、基于事實的決策、互利的供方關系以及管理系統等。這些原則旨在指導組織如何有效地實施質量管理體系,并幫助組織實現持續改進和長期成功。
管理職責和權限。這是ISO9000族標準中關于組織管理層面的要求,包括明確的管理職責、權限和接口,以確保組織的質量管理活動得到有效策劃、實施和控制。
資源管理要求。ISO9000族標準還涉及資源管理,包括人力資源、基礎設施、工作環境、信息和知識等方面的管理。這些方面對于實現組織的質量目標至關重要,因此必須給予適當的計劃和管理。
此外,ISO9000族標準還強調對所有過程進行控制,以實現產品或服務質量的穩定和改進。組織必須識別并理解其所有過程,以及如何對它們進行有效的管理和控制,以確保最終產品或服務能夠滿足顧客和適用的法規要求。
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