ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。

ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO20000認證好處：

1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；

2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；

4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；

6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規的審核要求，增加投資者信心

申請資料

1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明復印件；

2、組織機構代碼證書復印件；

3、申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；

4、申請組織簡介；

5、申請組織的體系文件；

6、申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明；

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明； 

9、其他相關資料。

ISO 20000IT服務管理體系的實際應用

被向外提供服務的組織使用；

被要求其所有外包服務供應商在同一供應鏈中一致工作的組織使用；

被測度其IT服務管理的服務供應商使用；

作為正式認證前的評估基礎；

被需要證明其有能力提供客戶所需服務的組織使用；

旨在通過管理和提升服務質量流程的有效實施來提升服務組織使用。

通常在實施ITSM有幾個主要階段，第一個階段是突發事件管理，突發事件的發生并沒規律，需要將所有突發事件收集起來，尋求一個統一的解決方法。第二個階段就上升到了問題，如果企業中 10個人做某件事情時都發生了相似的突發事件，ITSM就能發現規律性的問題，從而確保在將來的同樣環境中，有效屏蔽突發事件。第三個階段是服務水準實施階段。ITSM的最終目標是幫助企業提升服務水準,而要達到這個目標，則需要在服務級別的管理和服務提供上作出更多的努力。